MARKETINGUL IN SERVICII

Serviciile sunt acele activitati sau procese de munca prestate in folosul sau in interesul unei sau mai multor persoane, grupuri de persoane in schimbul unei retributii. A nu se confunda cu “service” care este : Un ansamblu de servicii ulterioare vanzarii unui produs, servicii oferite de catre producator clientului sau cumparatorului pentru a asigura functionarea produsului respectiv. A nu se confunda serviciile cu produsele. Revenind la definitia de baza a Marketingului ” Arta de a vinde produse si servicii”. Aici sunt totusi doua lucruri diferite doar ca in majoritatea lucrarilor despre marketing nu se prea face distinctie intre cele doua notiuni. Produsele sunt ” bunuri materiale ” care au gust, miros, culoare, forma, marime, greutate, in timp ce serviciile sunt ” bunuri nemateriale “. Daca studiem evolutia pietelor in ultimi ani observam o mare diferenta. In timp ce piata produselor(bunuri obtinute printr-un proces de munca) scade vizibil, piata serviciilor creste intr-un ritm ametitor si asta se petrece la nivel mondial! Este trist faptul ca evolutia serviciilor nu mai tine pas cu piata produselor(procesele de productie de bunuri) iar in urmatorii ani vom avea numai servicii si nimeni nu va mai creea produse(sau foarte putine). Consider ca va avea loc o noua oranduire de piata cu orientare definitiva inspre productia de bunuri.

Serviciile de Marketing sunt acele activitati sau procese de a vinde produsele altora, prin folosirea unor metode sau strategii in schimbul unei retributii. Sau mai simplu Serviciile de Marketing au rolul de IMPACIUITOR care sa impace toate partile implicate in piata: producator, client si bineinteles prestatorul de servicii de marketing.

Marketingul Serviciilor este Arta si Stiinta de a vinde servicii si are rolul de a invata, a educa persoane, firme sau companii prestatoare de servicii sa vanda cat mai multe servicii.

Asa cum se face confuzie intre Investitii si Speculatii tot la fel se confunda si serviciile cu produsele. Inclusiv bancile fac aceasta confuzie(poate chiar voit)prin campanii de promovare ” a unui produs nou scos pe piata”. Bancile nu au produse! Bancile presteaza servicii (cumpara si vand bani sau intermediaza tranzactii financiare ), de aceea folosesc un Marketing cu scopul de a-si vinde serviciile in modul cel mai profiatbil. Doar banca nationala poate oferi un produs deoarece are rolul de creator.

Marketingul Serviciilor a creat un “monstru” greu de stapanit care dirijaza piata consumului si a speculatiei intr-un dezechilibru total, iar consecintele le vom simti cu totii. A nu se confunda cu ” Prestari de servicii” care sunt acele activitati sau operatiuni de confectionare, reparare, intretinere a unor bunuri materiale(produse), precum si in efectuarea unor servicii in scopul satisfacerii nevoilor de consum.

Pentru ca un serviciu sa fie competent este nevoie de:

*Analiza serviciului care este oferit spre vanzare

*Analiza pretului pe care consumatorul este dispus sa-l plateasca pentru serviciul oferit

*Analiza pietei inspre care se orienteaza serviciul respectiv

*Analiza modului de comunicare intre consumator si prestatorul de servicii pentru a mentine o relatie de lunga durata

Obiectivul principal in cazul prestatorilor de servicii este de a mentine clientii permanenti prin servicii de calitate, servicii corecte si servicii promte.

Serviciul de Marketing are rolul de a intermedia o relatie amabila si profitabila intre producator si consumator sau intre prestator si client in schimbul unei retributii.